TikTok开店注意事项有哪些？有什么规则？

在抖音开店的跨境商家一定很想知道抖音小店的发货情况。订单按时送达、包装完好非常重要，可以大大提高用户满意度。那么抖音商家在订单履行方面应该注意哪些问题，如何评估配送时效呢？下面让我一一解答。

一、抖音表演能力测评

更好的配送时效性也能有效减少买家退款，提高订单成交和转化率，帮助商家获得高额营业收入。目前平台对跨境商户履约能力的评估如下：

绩效采集时限：订单状态需在120小时内从“待发货”变为“在途”；

备货及时性：订单状态需在48小时内由“待发货”变为“待取货”；

取件时限：订单状态需在72小时内从“等待取件”变为“运输中”。

2.跨境卖家履约规则

1、选择合适的交通方式

当用户下订单时，交付过程开始。卖家可以选择自己的物流商或选择抖音小店的物流服务（仅适用于特定市场）。需要注意的是，选择“抖音发货”和“卖家发货”时，卖家需要承担不同的责任。

（1）抖音发货：卖家选择抖音小店指定的物流服务商。

(2) 卖家发货： 卖家选择自己的物流商（carrier）来完成订单。

2.包裹包装妥当

有些物品可能需要外纸箱包装。使用纸箱时，卖家必须满足以下所有要求。

(1) 纸箱和包装材料（如垫料或空隙填充物）应为运输途中的货物提供足够的保护。包装材料使用不当可能导致客户拒绝签收或要求退款。

(2)所选纸箱在放置产品后必须留有一定的空间。卖家还可以在不损坏物品的情况下将多件物品装入一个纸箱，从而最大限度地利用空间。

(3) 请使用大尺寸的垫子，如气垫、整页、气泡纸或气泡纸。不要使用任何松散的填充物，例如泡泡糖或纸屑。

(4) 不得使用打包带、松紧带、胶带等进行捆绑。

(5)不要使用大号订书钉和尼龙胶带，这会对仓库员工造成安全隐患。

3.标准快递包装标签

所有快递包裹必须安全地贴上标签:

(1) 用户名和完整的邮政地址（包括邮政编码）。

(2) 用户订单号。

(3) 卖方的全名和地址。

在准备快递包装时，卖家必须满足以下要求：

(1)纸箱上的标签信息必须准确无误。如果收货人信息不明，物流商有权自行处理贴错标签的商品，如果收货人信息已知，物流商有权自行处理，或重新贴标，费用由供应商承担。

(2)将物流商提供的条码牢牢贴在纸箱上。

4.及时将包裹交给物流商的承运人

适当的订单管理计划是按时履行的关键。请注意“卖家发货”和“抖音发货”两种型号的区别。

【卖家发货】：

如果您选择Shipped by seller ，卖家需要：

(1)完成包裹的打包，联系物流商上门取件。

(2) 取件后（开始派送），卖家需在卖家中心更新订单状态为“已发货”。输入有效的物流跟踪代码。输入承运人名称。

[抖音航运]：

如果选择抖音发货，卖家需要：

(1) 完成包裹的打包，下单后72小时内在卖家中心更新订单状态为“待发货”。

(2) 物流商收到通知后48小时内上门取件。

(3) 发货开始后，物流商会在系统中更新订单状态为“已发货”。

(4) 卖家中心订单管理页面会显示“已发货”状态。

（5）如物流商发货延迟，卖家可通过“投诉-投诉物流商”向平台投诉。

对于以上两种运输方式，卖家必须保证包裹已经领取。并且在下单后的120小时内，卖家中心的订单状态更新为“已发货”。

5.拍照存档

将包裹交给快递员时，卖家有责任将包裹交给正确的快递员。发货前确保物品和包裹完好无损。平台建议卖家对包裹进行拍照留档，以备日后发生纠纷。

6.注意包裹状态

卖家应密切注意包裹的位置和最终状态。

(1) 抖音配送模式下，物流商在获得收件人签字或签收确认后，将订单状态更新为“已配送”。

(2) 在“卖家发货”模式下，平台将使用第三方公司提供的物流数据对订单状态进行查询和验证。但如有买家投诉物流问题或物流数据错误，由卖家承担相关责任。

请注意，在不同的物流方式下，交货时间会有所不同。

（3）在“抖音发货”模式下，卖家可以在“订单管理”面板查看物流状态是否更新。

(4) 在“卖家发货”模式下，卖家应与其选择的物流商签订合同，并建立必要的控制措施，以保证物流商的服务水平。